いまではどこの銀行でもやっているサービスに、取引に応じてポイントが潜まり、そのポイントをさまざまな特典と引き換えられるようにしたポイント制サービスがあるが、これを一九九五年に国内の金融機関で最初に始めたのは大垣共立銀行である。
また大垣共立銀行で、顧客の利便性を考えたサービスということでまずあげられるのが、顧客に合わせた利用時間、利用場所の開発だろう。
たとえば一九九四年にATMを年中無休で稼働させる「エブリデーバンキング」を国内エブリデープラザの金融機関として最初に開始した。
さらに九八年には、正月やゴールデンウイーク等の祝祭日を含め年中無休で一五時以降も営業し、個人客を中心に、住宅ローンや進学ローン等の資金相談を行う営業窓口「エブリデープラザ」を岐阜出張所に、国内の金融機関として初めて開設し、いまではそれを六カ所にまで増やした。
二〇〇〇年四月からは、支店が少ない岐阜県北部の飛騨市、高山市、下呂市において、高山支店の出張所の一つとして、六トントラックを改造した移動店舗「ひだ一号」を導入し、ショッピングセンター四カ所で場所を移動させながら営業している。
この「ひだ一号」には、ATMが搭載され、口座開設、公共料金の支払い、ローンの申し込み等の銀行の窓口機能をそこで提供している。
同年五月には、羽島支店が持つ駐車場に、午前七時から午後九時まで、三六五日営業する「ドライブスルーATM」を設置した。
このドライブスルーATMは、利用する自動車のサイズに合わせ、ATM機が自ら昇降し、また幅寄せする機能を搭載している。
さらに、二〇〇五年三月には地域のコンビニエンスストアにATMを設置する「ゼロバンク」のサービスを開始した。
このゼロバンクを地域のコンビニエンスストアに設置したことで、大垣共立銀行の認知度が大きく向上し、法人顧客を増加させる効果をもたらした。
二〇〇九年一〇月には、移動店舗「ひだ一号」を一一トントラックの移動店舗「スーパーひだ一号」に改造し、待ち時間をゆっくり過ごせるようコーヒーラウンジのコーナーも中に兼ね備えた。
大垣共立銀行ではまた、これからの社会で重要な役割を持つことが期待される福祉や介護、医療、さらに環境、教育、少子化対策といった分野で活躍する人を積極的に支援するようにしている。
そのた吟に、福祉、教育、医療、介護等の経営をサポートするための事業者応援プロジェクトを開始し、二〇〇九年四月に「介護福祉経営サポートデスク」を、そして同年八月に「学校経営サポートデスク」を銀行内に設置し、介護福祉法人や学校のスーパーひだ一号経営支援を行う組織体制を強化した。
さらに、同年一二月には病院経営を支援する「医業経営サポートデスク」も設置し、医療経営に関するセナーを開催するだけでなく、一級ファイナンシャル・プランニング技能士の資格を持つ行員が医業経営コンサルタントとして、勤務医の独立開業、医療機関の経営、資金調達や運用、設備投資と経費削減等をアドバイスするだけでなく、医療機関の中期経営計画の策定をサポートする「メディカルプランニングサービス」を開始した。
環境問題についても、二〇〇八年四月から〇九年三月まで、地方銀行として初めて地球温暖化防止に貢献するための「住宅ローンでカーボンオフセット」キャンペーンを実施し、省エネルギー効果で一定の基準を満たす住宅やマンションを取得するとき、キャンペーンに賛同する顧客に代わって、排出権一トンを購入し、国に移転するサービスを実施した。
二〇〇九年一二月から二〇一〇年三月まで「太陽光発電システム普及応援キャンペーン」を実施し、太陽光発電システムの設置に必要な資金を融資するようにした。
二〇一〇年二月からは、期間を限定して「ハーモニータイプ」という制度を設け、社会福祉士、介護福祉士、医師、看護師、教員、保育士等の国家資格を取得している人、そして高齢化社会に向けた対策の一つとして、親世帯と同居することを目指している人を支援するために、住宅ローンの金利を引き下げるサービスを導入した。
また、省エネルギー、耐震性等の長期優良住宅の取得を促進するための「優良住宅プラン」で金利を優遇している。
農業も、地域経済の活性化に向けた一つの戦略分野として位置づけ、二〇一〇年一月から農業者や農業法人向けの設備や運転資金のための「農業支援融資」を開始した。
女性向けのサービスも最近の取り組みだ。
女性による女性のためのサービスや商品の企画と開発を行うチーム「エルズプロジェクト」を、二〇〇八年三月に、女性だけからなる行員九名で立ち上げた。
そして、潜在的な資金需要が多くある女性を重要な顧客ターゲットに、新たなローン等の商品やサービスの開発を進めている。
この女性向けの企画商品の一つとして、〇八年六月に全国の銀行に先駆けて開始したのが、二〇歳以上で六五歳以下の女性を対象に、美容整形やアンチエイジング、エステ、増毛、脱毛、デンタルケア、レーシック、美容器具や化粧品の購入等を目的とした資金を融資する美容専用ローン「Bi・sket(ビスケット)」である。
女性の心情に配慮し、融資をインターネットで申し込めるようにしている。
ほかにも、二〇〇七年一一月に開始した、慰謝料や裁判費用、財産分与資金を融資する離婚ローン、〇七年一二月に開始した、未成年の子どもを育てる独身女性を対象として、進学資金、車や家電の購入資金、入院費用等を融資するシングルマザー応援ローン、八年九月に開始した、資格取得や習い事を通じてより高い技術や知識を身に付けるために必要な費用を融資するローン、〇九年一〇月に開始した、女性専用の住宅ローン等もある。
さらに〇九年一二月には、既婚者向けに、不妊治療用の検査、投薬、治療の費用のみならず、健康保険が適用されない体外受精や顕微鏡授精等の生殖補助医療を目的とした無担保ローン「ライフプラン (フタリ・デ)」も開始した。
雇用環境が悪化したこと等の理由により、住宅ローンの返済に大きな影響を受けている顧客に対しても、二〇〇二年三月に専用フリーダイヤルで年中無休二四時間相談を受け付ける電話専門窓口「住宅ローン一一九番」を設置し、大垣共立銀行に銀行口座を持っていない人からも、住宅ローンに関する相談を受けている。
前述した年中無休の「エブリデープラザ」のほか、休日に顧客が指定するところに出向く「住宅ローン出張サービス」、住宅ローンの専門スタッフがいる「ローンプラザ」、各支店で開催する「各種相談会」などでも、ローンの相談や申し込みを受ける。
さらに、事業承継が多くの企業で大きな経営課題となっていることから、二〇〇八年七月に「事業承継サポートデスク」を設置した。
また、業績の不振や後継者の不在から、自主廃業を予定する法人を対象に資金支援する事業整理支援ローン「カーテンコール」を二〇一〇年三月に開始するなど、さまざまな資金需要を持つ多様な人に、きめ細かく対応できるようにしている。
立ち寄りたくなる店舗開発多くの人にとって、店舗の窓口が銀行の顔となる。
しかし、銀行口座が実際にできてしまうと、店舗の窓口に行くことはそれほど多くない。
日々必要なサービスは店舗やコンビニエンスストア等にあるATMで済んでしまい、またインターネットを介して多くのサービスを受けることもできるようになった。
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